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Meta広告（以下、Facebook広告）で日本時間の23日18:00前後～24日9:26にかけて広告配信に関する不具合が発生しました。
5月12日以降、各アカウント個別に返金（補償金）が実施されています。
管理画面内左サイドバー「アカウント概要」から確認することが出来ます。
本記事では今回の変更に伴う影響や、必要な対応について解説します。
目次
実際に起きていることは下記のとおりです。
以下2つの事象を確認しています。
- 日本時間で4月23日18:00前後を起点に突如CPMが高騰し配信量が増加（通常の2～5倍程度高騰している時間帯も）
- 24日未明（0:00前後）以降、9時前後まで広告配信量が通常時に比べ低下
以下要点を確認してください。
- 4月23日に日予算を明らかに上回る広告投下がなされていないか
- 上回る予算投下がされている場合、CPM の異常高騰が起きていないか（特に23日18:00～、レポートで確認可）
- 4月24日の広告配信が通常ペース通りなされているかどうか
- 通常ペース通りでない場合、CPM の異常高騰や低下が起きていないか（レポートで確認可）
日本同様、CPMの異常高騰（通常の2〜5倍程度）により、配信開始数時間で1日の広告費が投下されてしまうといったことが複数ケース確認されています。
時差の関係で日本よりも深刻な状況といったケースが多いようです。
以下今回の不具合に対する Meta 社のアナウンスになります。
Meta 社は公式アナウンスとして、下記メッセージを公開しています。
We are aware of an issue that may be impacting ad delivery across all services. Our engineering teams are aware and are actively looking to resolve the issue as quickly as possible
（訳）すべてのサービスにおいて、広告配信に影響を及ぼしている可能性がある問題を認識しています。当社のエンジニアリングチームは、この問題を認識しており、できるだけ早く解決するために積極的に取り組んでいます。
「Facebook Ads Manager Status」より引用、訳
5月12日以降、各アカウント個別に返金（補償金）が実施されています。
管理画面内左サイドバー「アカウント概要」から確認することが出来ます。
不明です。現時点ではアナウンスはありません。
海外ユーザーからの問い合わせに対し、下記のような回答を行なっているようです（こちらに関しては二次情報となるため、参考程度にご確認ください）
原文は下記のとおりです。
Issue Affecting Delivery of Ads
We are aware of an issue that began today (April 23, 2023) at 1AM PT that is causing some ads, primarily on Facebook (and to a lesser extent on Instagram) to have higher variability in spend and delivery. We have stopped serving ads on Audience Network temporarily as a result of this issue.
Campaign optimizations including offsite conversions, mobile app installs, click-to-messenger or return on ad spend are most likely to be impacted by this issue.
We can confirm that reporting is not affected by this issue.
You can monitor your campaign delivery in Ads Manager to understand any specific impact to your ads.
We are actively working to identify the cause of this issue and get it resolved as quickly as possible. We have put temporary measures in place to help reduce the impact this technical disruption has caused on our systems and to our advertisers.
We appreciate your patience as we work to restore our services. We will continue to provide updates when we know more.
FAQs
Q: Is delivery impacted by the issue?
A: Yes. This issue is causing some ads, primarily on Facebook (and to a lesser extent on Instagram) to have higher variability in spend and delivery.We are actively working to identify the cause of this issue and get it resolved as quickly as possible.We will share an update once we know more.
Q: Which placements are impacted by this issue?
A: Ads on Facebook are primarily impacted. To a significantly lesser extent, ads on Instagram are also impacted. We have stopped serving ads on Audience Network temporarily as a result of this issue.
Q: Which campaign objectives are impacted by this issue?
A: Campaign optimizations including offsite conversions, mobile app installs, click-to-messenger or return on ad spend are more likely to be impacted by this issue.
Q: Is reporting impacted by this issue?
A: No, we can confirm that reporting in Ads Manager is not impacted by this issue and will show actual spend.
Q: Will there be refunds?
A: We are still investigating the overall impact of this issue, including the possibility of refunds for advertisers. We hope to share more when available.
Q: What caused the issue?
A:We are still investigating the issue, and are working to understand the cause.
@wearetheselect 氏ツイートより引用
訳したものがこちらです。
広告の配信に影響を与える問題
本日（2023年4月23日）午前1時（PT）から始まった問題で、主にFacebook（およびInstagram）の一部の広告で、費用と配信の変動が大きくなっていることを確認しています。この問題に伴い、Audience Networkでの広告配信を一時的に停止しています。
オフサイトコンバージョン、モバイルアプリのインストール、クリックトゥメッセンジャー、または広告費に対するリターンを含むキャンペーンの最適化は、この問題の影響を受ける可能性が最も高いです。
レポートはこの問題の影響を受けないことが確認されています。
広告への具体的な影響を把握するために、Ads Managerでキャンペーンの配信を監視することができます。
私たちは、この問題の原因を特定し、できるだけ早く解決するために積極的に取り組んでいます。この技術的な障害による当社システムおよび広告主への影響を軽減するために、一時的な措置を講じています。
サービスの復旧に向け、皆様のご理解をお願いいたします。引き続き、詳細が判明次第、最新情報をお知らせします。
よくあるご質問
Q：配信に影響はありますか？
A: はい。この問題により、主にFacebook（Instagramも同様）の一部の広告で、費用と配信のばらつきが大きくなっています。この問題の原因を特定し、できるだけ早く解決するために積極的に取り組んでいます。
Q: この問題の影響を受けているプレースメントは？
A: 主にFacebook上の広告が影響を受けています。かなり少ないですが、Instagramの広告も影響を受けています。この問題の結果、Audience Networkでの広告配信を一時的に停止しています。
Q: この問題で影響を受けるキャンペーン目的は？
A: オフサイトコンバージョン、モバイルアプリインストール、クリックトゥメッセンジャー、広告費用対効果などのキャンペーン最適化が、この問題の影響を受ける可能性が高くなります。
Q: レポートはこの問題の影響を受けますか？
A: いいえ、Ads Managerのレポートはこの問題の影響を受けず、実際の広告費が表示されることが確認されています。
Q: 払い戻しはありますか？
A: 広告主への払い戻しの可能性を含め、この問題の全体的な影響についてはまだ調査中です。詳細が分かり次第、お知らせしたいと思います。
Q: 何が原因でこの問題が発生したのか？
A:現在も調査中であり、原因究明に努めています。
Mason氏@wearetheselect ツイートより引用、訳
Mason氏@wearetheselect のツイートの中で気になった点が3点あります。
川手が確認した限りでは、レポート上の数値と管理画面上の数値は少なくとも日本国内を配信対象とした場合は一致しており、管理画面上のインプレッションとレポート上のインプレッションで不一致が起きているなどといったことは起きていませんでした。消化金額に関しても同様です。
日本では配信を確認しております。
現状明言されていませんが、過剰に CPM が高騰し投下された分については払い戻しがなされる可能性が高いでしょう。
既に返金が開始されています。
5月12日以降、各アカウント個別に返金（補償金）が実施されています。
管理画面内左サイドバー「アカウント概要」から確認することが出来ます。
以下2つです。
おそらく復旧までにそれほど時間がかからないかと思われますが、特に1日あたりの投下予算が大きいケースや本日中に予算を一定額投下しなければならないケースなどの場合、海外への広告配信を行なっている場合は今回の不具合による影響を強く受ける可能性が高いため、早めに上長やクライアントに対して報告することをおすすめします。
また上記した通り、すべてのアカウントが今回の不具合の影響を受けているわけではないため、まずは現在運用しているアカウントが影響を受けているかどうかの確認作業が必要です。
最新の公式アナウンスは下記ページ、もしくは管理画面上部のアナウンスでなされるはずです。
そのため直近では上記ページ、管理画面をこまめに見るなどといった対処をおすすめします。
5月12日以降、各アカウント個別に返金（補償金）が実施されています。
管理画面内左サイドバー「アカウント概要」から確認することが出来ます。
文責：川手遼一
